ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат товаров без дефектов возможен при соблюдении следующих условий:
- При покупке через интернет-магазин (оформление заказа или корзину интернет-магазина) возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Необходимо наличие документа, подтверждающего покупку, и выполнение всех условий возврата.
- При покупке в шоу-руме возврат осуществляется в течение 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат осуществляется после предъявления, при наличии документа, подтверждающего покупку.
- Возврат возможен только при условии, что товар сохраняет свой первоначальный вид и потребительские свойства. Согласно ч.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар должен быть неиспользованным, с сохранением пломб, фабричных ярлыков и упаковки.
- Товар не должен входить в перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену, установленный Постановлением Правительства РФ N 2463.
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или обладающие уникальными характеристиками, возврату не подлежат. Такие товары предназначены исключительно для конкретного покупателя.
ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВСЕХ УСЛОВИЙ – КАКИМ ОБРАЗОМ И КОГДА ПРОИЗВОДИТСЯ ВОЗВРАТ, И КАКИЕ НЕОБХОДИМЫ ДОКУМЕНТЫ
Денежные средства будут возвращены исключительно способом аналогичным тому, что и была выполнена оплата при покупке Товара:
- Если при покупке Товара оплата производилась банковской картой в шоу-руме, то денежные средства будут возвращены после приемки Продавцом товара. Покупатель, возвращающий товар, обязан иметь при себе банковскую карту, через которую осуществлялась оплата, а также чек. Если чек был утрачен, требуются реквизиты карты, с которой осуществлялась оплата товара. На поиск чека из архива потребуется время, поэтому сообщить об утере следует заранее до приезда в шоу-рум. Покупателю требуется заполнить Заявление на возврат денежных средств. Возврат ден. средств осуществляется в течение 30 календарных дней, срок зависит от банка эмитента карты.
- Через банковский счет, безналичный расчет или интернет-эквайринг возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после приёма товара. Средства переводятся на банковские реквизиты, указанные Покупателем в заявлении.
- При оплате Товара наличными возврат денежных средств производится сразу после обращения Покупателя и приемки товара. Для этого Покупателю необходимо заполнить заявление о возврате средств.
Важно! Покупатель осуществляет возврат товара самостоятельно. Услуги транспортировки оплачиваются отдельно Покупателем.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если брак обнаружен уже при выполнении укладки и в Заказе или Договоре купли-продажи/поставки не был прописан подобный пункт, то укладку нужно остановить. Партию всего Товара не стоит вскрывать. Необходимо связаться с менеджером и указать об обнаруженных изъянах. Затем требуется внести информацию в рекламационный бланк и отправить уже заполненный документ на электронную почту parketrobot@list.ru. Максимальный период решения по Рекламации не превышает 10 календарных дней. Срок рассмотрения увеличивается, если заявитель указал о дефектах, требующих детального изучения экспертом.
При проверке качества Продавцом Покупатель также имеет право принимать непосредственное участие в процессе. Если возникают спорные ситуации по вопросу качества Товара, то экспертиза качества производится за счет Продавца. Но если после окончания проверки будет выявлено, что дефекты образовались по причинам независимых от Продавца, то Покупатель обязан возместить расходы за экспертизу в полном объеме с тратами за транспортировку и хранение Товара.
При наличии доказательств, подтверждающих дефекты, строго в согласовании с Покупателем производятся:
- замена на идентичную продукцию, то есть марка, модель и артикул будут полностью совпадать;
- замена на аналогичный товар, но другой марки, при перерасчете стоимости товара;
- пропорциональное снижение стоимости покупки;
- Устранение недостатков товара или возмещение всех расходов, связанных с их устранением, осуществляется либо потребителю, либо третьим лицам. Срок устранения не должен превышать 45 календарных дней, но может быть определен по соглашению сторон в письменной форме в индивидуальном порядке.
- Отказ от исполнения условий соглашения и возврат полной суммы за Товар, допускается в теч. 14 календарных дней с момента подачи соответствующего запроса. Возврат средств будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, что и для приобретения товара.
Покупатель обязан вернуть товар с выявленными дефектами по требованию Продавца.
